证券从业资格

1.属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

单选题

A. 耐心倾听~||~提出解决方法~||~确定问题所在~||~快速有效处理

2.对于淘宝信用评价的规定中，评价人可在做出好、中、差评后的3天内对信用评价进行一次修改或删除。

判断题

3.下面哪个不属于选择防病毒软件时应考虑的要素

单选题

A. 病毒的危害性~||~技术的先进性和稳定性~||~技术支持程度~||~用户的使用条件及应用环境

4.在整个营销和销售系统链条中，（）是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视

单选题

A. 售后服务~||~售中服务~||~售前服务~||~顾客关系

5.以下哪种商品不允许出售？（）

单选题

A. 跳蛋~||~防晒霜~||~充气娃娃~||~催情咖啡

6.不附带任何商业广告是电子邮件营销的基本因素之一。（）

判断题

7.两台安装不同系统的计算机中下列哪些有可能内容完全相同、

多选题

A. 主引导程序~||~ROM~||~C、MOS~||~引导程序

8.SA、les是Users组的成员，因此无法安装打印机驱动程序。请问，可以采用哪种方法来解决这一问题？

单选题

A. 使用管理员账户登录到计算机，将SAles账户添加到管理员组。~||~使用管理员账户登录到计算机，将SAles账户删除。~||~关闭计算机，检查该打印机与计算机的连接，然后重新启动计算机。~||~与打印机销售联系，索取最新的驱动程序。

9.在互联网上，不单纯使用对称密钥加密技术对信息进行加密，是因为___（）

单选题

A. 对称加密技术落后~||~加密技术不成熟~||~密钥难以管理~||~人们不了解

10.网络营销信息载体和传递渠道有哪些？（）

多选题

A. 企业网站~||~电子邮件~||~网络社区~||~搜索引擎

11.在微博与企业官网的结合方面，做好微博定位，选择用户群体；注重风格、彰显个性；内容新颖，吸引用户关注；开展有奖活动，这样可以提高利用微博给企业带来流量。

判断题

12.（）决定整个逆向物流体系是否能够盈利。

单选题

A. 回收旧产品~||~运输旧产品~||~检查与处置旧产品~||~修理旧产品

13.（）是指利用Internet、Intrannet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。

单选题

A. 影子银行~||~创新银行~||~网络银行~||~证券银行

14.具有体积小且轻、存储容量大、可靠性高、使用寿命长等特点的电子支付工具为（）。

单选题

A. 信用卡~||~智能卡~||~电子支票~||~电子现金

15.直复营销

填空题

16.按照用户需求的角度进行分类，移动看病属于（）。

单选题

A. 按需定制型移动商务~||~需求对接型移动商务~||~预约接受型移动商务~||~搜索查询移动商务

17.可追溯性的问题就是税务机关以实际的物理存在为基础，正确判定其管辖范围内的纳税人及交易活动。

判断题

18.以太网交换器交换速度最高的是什么交换结构

单选题

A. 软件执行交换~||~矩阵交换~||~总线交换~||~共享存储器交换

19.计算机键盘上的Enter键称为、

单选题

A. 回车换行键~||~退格键~||~换档键~||~空格键

20.百度搜索中要求搜索结果精确匹配，可使用（）。

单选题

A. 加号~||~减号~||~书名号~||~冒号