证券从业资格

1.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是（）

单选题

A. 快速有效处理~||~确定问题所在~||~提出解决方法~||~耐心倾听

2.下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是（）。

单选题

A. 物流环节多样化~||~物流服务需求多功能化~||~销售的商品标准化~||~消费者的地区分布分散化

3.以下哪些为系统内建组?

多选题

A. 管理员组~||~超级用户组~||~备份组~||~一般用户组

4.同一关键词在不同的搜索引擎中得到的结果是相同的。

判断题

5.淘宝站内的免费推广包括（）。

多选题

A. 添加友情链接、加入旺旺群~||~淘宝论坛回帖和发帖~||~帮派发帖和回帖~||~淘宝打听提问和回答

6.以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。

多选题

A. 深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题~||~手机应分类在数码产品类目中~||~刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具~||~脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品

7.按照物流系统的性质，可分为地区物流、国内物流和国际物流。（）

判断题

8.特洛伊木马类型病毒的主要危害是：

单选题

A. 损害引导扇区~||~删除硬盘上的数据文件~||~删除硬盘上的系统文件~||~窃取系统的机密信息

9.电话服务通常一次通话时间不应长于（）分钟。

单选题

A. 1~||~3~||~5~||~9

10.数字证书可用于电子商务的多种用途，其主要内容不包含（）

单选题

A. 证书拥有者的出生日期~||~公开密钥的有效期~||~数字证书的序列号~||~证书拥有者的姓名

11.直复营销

填空题

12.关于第三方支付平台，说法错误的是。（）

单选题

A. 拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势~||~手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化~||~可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决~||~可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

13.下列关于IPv4地址的描述中哪些是错误的:

单选题

A. IP地址的总长度为32位~||~每一个IP地址都由网络地址和主机地址组成~||~D、类地址属于组播地址~||~一个C类地址拥有8位主机位，可给256台主机分配地址

14.知识产权具有与有形财产不同的一些特点，包括（）。

多选题

A. 非垄断性~||~无地域性~||~时间性~||~无形性

15.邮件地址“gltdaozhi@buu.edu.cn”的用户名是。（）

单选题

A. buu~||~gltdaozhi~||~buu.edu.cn~||~edu.cn

16.（）是百度为网友提供的信息存储空间，是供网友在线分享文档的开放平台。在这里，用户可以在线阅读和下载包括课件、习题、论文报告、专业资料、各类公文模板以及法律法规、政策文件等多个领域的资料。

单选题

A. 百度百科~||~百度文库~||~百度知道~||~百度网页

17.在电子商务模式的分类体系中，按照商务活动内容分类，被称为不完全电子商务，包括向客户提供的实体商品（又称有形商品）及有关服务的类型为（）。

单选题

A. 特定企业间电子商务~||~非特定企业间电子商务~||~间接电子商务~||~直接电子商务

18.我国计算机系统中最重要的安全问题是（）

单选题

A. 国防计算机系统~||~学校计算机系统~||~党政机关计算机系统~||~企业计算机系统

19.生物特征法是基于物理特征或行为特征自动识别人员的一种方法，其优点是严格依据人的物理特征并且不依赖任何能被拷贝的文件或可被破解的口令。

判断题

20.（）商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品网上拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

单选题

A. B2C~||~C2C~||~G2C~||~B2G