A. 第一个层面~||~第二个层面~||~第三个层面~||~第四个层面

A. 领导和推动企业的绩效管理工作~||~研究绩效管理重大政策和事项~||~设计方案与实施控制~||~解释现行绩效管理方案的其体规定~||~临时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项

A. 控制市场结构~||~控制市场贸易~||~控制市场行为~||~直接改善不合理的资源配置~||~限制竞争者的市场独占

A. 自力救济~||~社会救济~||~公力救济~||~社会救济与公力救济相结合~||~社会救济与自力救济相结合

A. 组织战略~||~市场供求关系~||~竞争对手的薪酬~||~人力资源规划~||~岗位晋升和发展机会

A. 对企业人力资源开发和管理所做出的总体策划~||~把人力资源实践活动与业务战略联系起来的过程~||~通过人实现可持续发展的竞争优势而设计的组织系统~||~对企业人力资源规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程

A. 对员工的日常工作直接进行评估~||~根据工作发展设定不同的职业发展通道~||~负责整个组织的各类职业人员的开发和管理~||~培养能够担任特定职位开发与管理工作的专家~||~制定企业战略，并从整体表述组织职业生涯管理的内在功能

A. 基本工资~||~企业提供的服务~||~绩效工资~||~激励工资~||~员工福利保险

A. 健全重大事件预防机制~||~健全突发事件防范制度~||~保障突发事件信息传导畅通~||~设计应对突发事件的措施

A. 集中策略~||~内部成长战略~||~外部成长战略~||~紧缩投资战略

A. 标准化~||~信度~||~效率~||~效度~||~常模

A. 组织人力资源自然减员~||~组织业务量变化引起的人力资源需求~||~组织人力资源配置不合理引起的人力资源需求~||~组织人力资源满负荷

A. 工作之间流动的地理障碍~||~工会要求~||~职位空缺信息的不对称~||~工作风险大小~||~失业率

A. 学院模式~||~客户模式~||~矩阵模式~||~企业办学模式~||~虚拟培训组织

A. 生理症状~||~心理症状~||~行为症状~||~不适应症~||~厌烦工作症

A. 培训传播的范围更广泛~||~倾向于各部门开发自己的培训项目~||~遵循员工对学习负主要责任的原则~||~可以使企业的一些重要的文化和价值观在培训中得到重视~||~培训师既要向部门经理，又要向特定职能的部门经理汇报工作

A. 操作规程和道德底线上~||~文明礼貌和职业着装上~||~服务态度和职业用语上~||~职业良心和开拓创新上

A. 10小时~||~12小时~||~18小时~||~20小时

A. 企业经营战略~||~组织文化和价值观~||~环境特点~||~外部的竞争压力~||~员工个人的需要

A. 客户满意度~||~服务满意度~||~指标的定义~||~设定目的定义