A. 该方法简便易行~||~无需被考评者的参与~||~工作分析不到位~||~绩效考评标准不明确

A. 工资差距~||~工资档次~||~等级重叠~||~浮动幅度

A. 定性明确的原则~||~定量准确的原则~||~先进合理的原则~||~简明扼要的原则~||~突出特点的原则

A. 专家访谈~||~问卷调查~||~统计分析~||~抽样调查

A. 依托型组织职能机构~||~非常设机构~||~综合型组织职能机构~||~智囊机构、业务公司和专业中心~||~独立型组织职能机构

A. 培训交流畅顺~||~培训更具有针对性~||~培训易于控制~||~内部开发成本较低~||~易于营造气氛

A. 绩效考评~||~员工招聘配置~||~员工薪酬~||~员工培训开发~||~战略实施

A. 外部环境~||~内部环境~||~整体环境~||~企业实力~||~战略目标

A. 劳动者技能水平偏低~||~劳动者薪酬水平不稳定~||~可能出现劳动歧视问题~||~可能出现劳动者频繁跳槽问题

A. 转换比率法~||~马尔司夫分析法~||~回归分析法~||~灰色预测模型法~||~趋势外推法

A. 分别听取两人的解释，尝试去解决问题~||~为了不影响人际关系，暂时与他们保持距离~||~根据自己的判断，指出错误的一方~||~假装不知道，继续与他们交往

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 培训目标达成情况评估~||~培训计划评估~||~培训效果效益综合评估~||~培训需求整体评估~||~培训工作者的绩效评估

A. 企业管理制度~||~技术规范~||~企业基本制度~||~行为规范

A. 生产任务总量~||~劳动生产率~||~计划劳动定额~||~定员的标准~||~组织机构设置

A. 企业每个岗位的人员素质~||~人员的职务变动情况~||~企业每个岗位的人员数量~||~职务空缺的数量及填补方法

A. 60%~||~70%~||~80%~||~90%

A. 蝴蝶效应~||~光环效应~||~投射效应~||~对比效应

A. 内容型激励理论~||~过程型激励理论~||~行为改造型激励理论~||~综合激励理论

A. 任务项目法~||~问卷调查法~||~笔试法~||~行为观察法