A. 工资等级~||~工资档次~||~工资级差~||~浮动幅度

A. 生产岗位~||~服务岗位~||~技术岗位~||~管理岗位~||~基层岗位

A. 信度~||~效度~||~误差~||~常模

A. 不太能得到别人的理解~||~能够赢得别人的认可~||~有时会感到有人对自己不怀好意~||~时刻能感受到大家的友好

A. 一岗一薪制~||~技能工资制~||~一岗多薪制~||~提成工资制

A. 受理~||~调解~||~仲裁~||~判决

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 绩效~||~技能~||~激励~||~机会与环境

A. 态度调查~||~原始记录~||~现场观察~||~定额标准~||~统计日报

A. 分散~||~边实践边学习~||~集中~||~完全脱产学习

A. 法官法~||~判例法~||~习惯法~||~成文法

A. 促进企业和员工共同提高和发展~||~对企业绩效管理系统的全面诊断~||~把绩效结果的被使用情况告知员工~||~避免讨论人事晋升、绩效得分等

A. 企业目标~||~人员需要~||~工作调动~||~战略需要~||~内部人员分配情况

A. 稀缺性~||~物质性~||~资料性~||~文件性

A. 就业状况~||~经济总量~||~物价水平~||~劳动力供求关系

A. 是一种规范化的管理制度~||~是一种企业绩效管理工具~||~使企业有效进行绩效考评~||~是促进企业策略目标实现的主要途径~||~是管理者与员工有效沟通的重要方式

A. 结构化面试、非结构化面试和半结构化面试~||~一次性面试和分阶段面试~||~情景性面试和经验性面试~||~单独面试与小组面试

A. 人才交流中心~||~猎头公司~||~校园招聘~||~招聘洽谈会

A. ①③②④~||~①②③④~||~①②④③~||~①④②③

A. 扩大地区战略~||~纵向合战略~||~多种经营战略~||~增大数量战略