A. 标度~||~指标~||~标记~||~标准

A. 考评的应用开发技巧~||~沟通技巧~||~考评实施技巧~||~总结和反馈评价结果的方法

A. 让顾客完全满意~||~熟悉设备的使用和维护~||~尽量节约时间~||~每月废品率不超过1%

A. 人际互动性强~||~被测评者反应的自由性~||~测评目的的隐蔽性~||~内容的非结构性和开放性~||~用过去行为预测未来

A. 目标导向原则~||~突出特点原则~||~定量准确原则~||~先进合理原则

A. 制定与实施员工培训开发计划~||~帮助员工制定职业生涯规划~||~建立员工发展中心~||~为绩效管理人员提供员工培训相关信息~||~收集与提供员工培训发展方面的信息

A. 实务作业~||~个人报告~||~管理游戏~||~个人测验~||~面谈评价

A. 预测未来的人力资源供给~||~预测未来的人力资源需求~||~供给与需求的平衡~||~制定能满足人力资源需求的政策和措施

A. 测评指标应具有针对性~||~面试场地的布置要肃穆给人以压力感~||~应从岗位分析中提取特定的评价指标~||~考官和被评价者应该保持一定的距离~||~被测评者以抽签的方式决定作为顺序

A. 光环效应~||~投射效应~||~首因效应~||~刻板印象

A. 技能成果~||~情感成果~||~认知成果~||~绩效成果

A. 心理素质~||~服务态度~||~沟通能力~||~服务质量~||~工作数量

A. 上线~||~预警线~||~基准线~||~下线

A. “别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心”~||~“要是长得再长一点，就可以炒菜了”~||~“好像春天到了”~||~“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”

A. 劳务关系管理制度~||~劳务关系的当事人~||~劳动关系当事人的权利和义务~||~劳动关系主体的权利义务所指向的事务

A. 在数据和事实的基础上做出判断~||~使得评估结论更具有说服力~||~容易将评估结论用书面形式表现~||~不会给受训者带来太大的压力~||~可将评估结论与最初计划比较核对

A. 技能成果~||~认知成果~||~情感成果~||~绩效成果

A. 入职培训制度~||~培训激励制度~||~培训服务制度~||~培训风险管理制度

A. 上级评价~||~客户评价~||~同级评价~||~自我评价