A. 分解提问标准~||~分解等级标准~||~综合提问标准~||~综合等级标准~||~结构等级标准

A. 和对方讲道理，注意克制自己~||~如果对方先骂自己，自己可以骂对方~||~蔑视对方，不和对方一般见识~||~为了不使矛盾升级，走开

A. 默默地换个位置~||~直接对他(她)说：“请保持安静。”~||~去告诉管理人员，请求帮助~||~递一张纸条警告他(她)

A. 了解受训员工的现状~||~寻找受训员工存在的问题~||~确定受训员工期望能够达到的培训效果~||~分析调查资料，找出培训需求.~||~注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系

A. 相关性~||~价值性~||~普遍性~||~有效性

A. 平行团队~||~交叉团队~||~流程团队~||~项目团队

A. 实现相互间协调的要求~||~保证企业经营活动的正常运行~||~实现组织管理的系统化~||~解决结构分化时出现的分散倾向~||~解决部门内部的分工问题

A. 评价指标应具有针对性~||~面试场地的布置要肃穆给人以压力感~||~应从岗位分析中提取特定的评价指标~||~设计评分表的重点是确定测评能力指标~||~被测评者应以抽签的方式决定座位顺序

A. 企业目标~||~人员需要~||~工作调动~||~战略需要~||~内部人员分配情况

A. 裁决前应先行调解~||~当事人不服仲裁裁决，只能向法院提出诉讼~||~在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁~||~可能影响公正裁决的人应当回避

A. 爱国主义~||~改革创新~||~八荣八耻~||~科学发展

A. 新组织建立~||~某岗位员工辞职~||~新的工作产生~||~当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时

A. 雇员是被派遣的劳动者~||~是一种组合劳动关系~||~本质是劳动力的雇佣和使用相统一~||~雇主是劳务派遣单位

A. 在崇尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定范围内~||~在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为~||~同事间常使用“您好”“谢谢”等话语，有助于促进团结互助~||~团结互助是团队精神的基本表现

A. 知识水平的提高~||~员工观念的转变~||~工作绩效的提高~||~技能的提高

A. 责任意识~||~创造性~||~主动性~||~沟通协调能力

A. 定位~||~定价~||~定量~||~定性

A. 惯性原理~||~相关性原理~||~相似性原理~||~偏好原理

A. 心理素质~||~服务态度~||~沟通能力~||~服务质量~||~工作数量

A. 指导型辅导~||~指示型辅导~||~鼓励型辅导~||~方向型辅导