A. 心理素质~||~服务态度~||~成本收益~||~服务质量~||~工作数量

A. 描述法~||~趋势外推法~||~德尔菲法~||~经验预测法

A. 上线~||~基准线~||~下线~||~标准线

A. 自我中心式、非理性化家族管理~||~以人为中心、非理性化家族管理~||~以人为中心、理性化团队管理~||~自我中心式、理性化团队管理

A. 企业的支付标准~||~各自所占的比例~||~企业的薪酬水平~||~福利项目

A. 人本管理~||~人力资源管理~||~生产组织管理~||~人力创新管理

A. 数据排列法~||~离散分析~||~频率分析法~||~趋中趋势分析

A. 迈克尔•波特~||~彼得•德鲁克~||~杰克•韦尔奇~||~彼得•圣吉

A. 认知成果~||~技能成果~||~情感成果~||~绩效成果~||~投资回报率

A. 效标参照性标准体系~||~常模参照性标准体系~||~测评参照性标准体系~||~测评目标性标准体系

A. 无私奉献~||~即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子~||~干一行、爱一行、专一行~||~对得起良心，拿工资问心无愧

A. 专业技能~||~人文技能~||~理念技能~||~协调技能

A. 考核性~||~诊断性~||~开发性~||~选拔性

A. 合理的决策标准~||~有效的信息系统~||~系统的决策观念~||~科学的决策程序~||~决策方法科学化

A. 经济规律~||~经济交替~||~经济周期~||~经济变动

A. 岗前培训~||~在岗培训~||~离岗培训~||~业余自学

A. 考察员工是否具有奉献精神，主要看其是否自愿无偿加班~||~只要员工额外劳动得到了足够经济补偿，员工的行为就不算奉献~||~在工作过程中精益求精、追求卓越是奉献的内在要求~||~奉献具有人人可为性，并非圣人之事而高不可攀

A. 一次量化~||~二次量化~||~模糊量化~||~类别量化

A. 职工~||~环境~||~文化~||~价值观