A. 权利争议~||~利益争议~||~个别争议~||~集体争议~||~团体争议

A. 集中趋势分析~||~综合分析~||~离散趋势分析~||~相关分析

A. 职工~||~环境~||~文化~||~价值观

A. 计件工资制~||~提成工资制~||~浮动工资制~||~绩效工资制

A. 2596~||~5096~||~759b~||~909b

A. 工时定额~||~产量定额~||~消耗定额~||~单项定额~||~看管定额

A. 企业因素~||~市场因素~||~外交关系因素~||~国家法律约束~||~中间商的特性

A. 品性~||~态度~||~经验~||~能力

A. 横向比较法~||~平衡计分卡~||~预期估算法~||~任务分解法

A. 明确员工现有技能与理想状态间的差距~||~收集有关新岗位和现在岗位要求的数据~||~明确培训的要求，预测培训的潜在困难~||~选择测评工具、明确评估的指标和标准

A. 心理素质控制和调节人的能力发挥~||~心理素质属于结构性素质测评体系要素~||~心理素质包括智能素质、品德素质和文化素质~||~心理素质从动态的角度反映了人的素质及其功能

A. 人的发展~||~社会发展~||~企业发展~||~组织发展

A. 访问法~||~观察法~||~报告法~||~文案调查法

A. 企业优秀员工代表~||~招聘岗位的资深任职人员~||~人力资源管理人员~||~招聘岗位所在部门的主管

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 人际互动性强~||~被测评者反应的自由性~||~测评目的的隐蔽性~||~内容的非结构性和开放性~||~用过去行为预测未来

A. 预计晋升职务的员工人数~||~企业现有的员工人数~||~预计岗位轮换的员工人数~||~预计休假的员工人数~||~企业过去的各类员工人数

A. 依托型组织职能机构~||~非常设机构~||~综合型组织职能机构~||~智囊机构、业务公司和专业中心~||~独立型组织职能机构