证券从业资格

1.360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

多选题

A. 心理素质~||~服务态度~||~沟通能力~||~服务质量~||~工作数量

2.不同的培训内容需要运用不同的培训方法，以下最适合态度培训方法的是（）。

单选题

A. 课堂讲授~||~测量工具~||~示范模拟~||~角色扮演

3.以下不属于培训课程内容的选择原则的是（）。

单选题

A. 适应多样化的学员背景~||~满足学员在时问方面的需求~||~针对相同背景的学员设计培训课程~||~使学员掌握生产技术和技能

4.下列选项中，不属于360度考评方法的优点的是（）

单选题

A. 具有全方位、多角度的特点~||~有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系~||~采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性~||~加强了管理者与组织员工的双向交流

5.360度考评方法的缺点不包括（）。

单选题

A. 相对而言成本较高~||~信息一致性差~||~定性评价比重较大~||~结果有效性差

6.W公司是一家民营房地产企业，1996年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4部门，其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书。负责项目开发的江先生是贾总多年的好友，初中毕业，曾经当过一家餐馆的老板。由于近几年房地产行业发展迅速，W公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的4个邵门变成项目开发、市场策划、工程管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门。人员也由过去的十几个人发展到现在有500多人。人员增加，诸多的管理问题也频频出现。例如，虽然公司提出了明确的战略规划，但总是不能落实，贾总也发现，追究责任时候，好像大家都有责任，每次大家都一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实，问题到底出现在哪里呢?让他颇为忧闷的还有，各部门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。此外，W公司在创业初期没有任何考评指标和标准，

填空题

7.猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的（）。

单选题

A. 10%-20%~||~15%-25%~||~25%-35%~||~35%-45%

8.作为企业管理技能开发的基本模式，短期学习的优点不包括（）。

单选题

A. 较有深度~||~可以学习工作两不误~||~针对性好~||~可以全力以赴地学习

9.KPI是（）的简称。

单选题

A. 绩效指标设计~||~战略绩效指标~||~有效绩效指标~||~关键绩效指标

10.以下不属于岗位工资制的是（）

单选题

A. 一岗一薪制~||~技术工资制~||~一岗多薪制~||~薪点工资制

11.从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下（）的印象

多选题

A. 工作很忙~||~对工作很投入~||~懒散~||~不认真

12.()作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想”，即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。

单选题

A. 案例分析法~||~行为模拟法~||~角色扮演法~||~头脑风暴法

13.在同一类别的测评对象中。常常需要对其中诸素质测评对象进行深层次量化，其量化形式包括（）。

多选题

A. 等距量化~||~比例量化~||~类别量化~||~模糊量化~||~顺序量化

14.某一公司的测试问卷中有一道“你对外贸英语的掌握程度怎样?”的题，选项为（）A.精通”；“B.善于”；“C.尚可”；“D.不懂”，在这里，“精通”、“善于”、“尚可”、“不懂”是指（）。

单选题

A. 标度~||~指标~||~标记~||~标准

15.不同的课程内容应采取不同的培训方法，比如态度培训，应以（）方法为主。

多选题

A. 讨论~||~情景模拟~||~角色扮演~||~测量工具~||~个人及小组成长

16.一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（）。

多选题

A. 管理理念~||~管理前沿理论~||~管理知识技巧~||~管理工作的实施技能~||~企业管理面临的内外部环境

17.关于遵纪守法，说法正确的有（）。

多选题

A. 只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法~||~学法的人未必守法，因此，从业人员没有必要学法~||~只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性~||~合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

18.薪酬调查分析报告的内容不包括（）。

单选题

A. 调查实施情况分析~||~薪酬政策分析~||~薪酬水平调整建议~||~薪酬满意度分析

19.下列关于培训效果正式评估的说法。不正确的是（）。

单选题

A. 无法将评估结论与最初计划相比较~||~对评估者自身素质的要求降低了~||~在数据和事实的基础上做出评判~||~有详细的评估方案、测试工具和评判标准

20.劳动争议仲裁实行一个裁级（）裁决制度。

单选题

A. 一次~||~两次~||~三次~||~多次