证券从业资格

1.平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题。如企业（）。

多选题

A. 绩效考评~||~员工招聘配置~||~员工薪酬~||~员工培训开发~||~战略实施

2.在企业员工培训活动中，教学形式受（）因素的影响。

多选题

A. 教师~||~教材~||~课程~||~课表~||~教案

3.提高售后服务质量的正确做法有（）

多选题

A. 与客户建立经常性的通讯联系~||~为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题~||~征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进~||~多设立一些服务网点

4.招聘中运用评价中心技术频率最高的是（）

单选题

A. 管理游戏~||~公文处理~||~案例分析

5.以下属于面试中背景性问题的是（）。

多选题

A. 个人兴趣~||~家庭情况~||~法律常识~||~工作经历~||~遗传病史

6.企业尤其需要通过（）来了解竞争对手的薪酬变化情况，并有针对性地制定自己的薪酬调整对策，以避免在劳动力市场的竞争中处于不利地位。

单选题

A. 市场定位~||~薪酬调查~||~员工满意度调查~||~工资指导线

7.某一物流公司由于业务规模扩张,结合日益增长的销售额,经公司领导班子讨论,拟抢占市场先机,扩大区域占有率,需在各区县市新置物流门市,并财务独立核算。因此,近期招聘了若干名财务人员.相关人员已人职到岗,将于下周一举行第三期"新员工入职培训"。针对财务岗位专业性要求,安排了《基础会计》、《银行会计浅析》、《财务管理》、《高级会计与审计》等由浅入深的课程。以上信息更能反映出培训规划的（）要求。

单选题

A. 系统性~||~标准化~||~有效性~||~普遍性

8.企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的（）

单选题

A. 基础~||~重要前提~||~依据~||~必要条件

9.培训的五大类成果中，（）的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。

单选题

A. 技能成果~||~情感成果~||~认知成果~||~绩效成果

10.关于奉献，正确的认识是（）。

多选题

A. 努力把产品做到最好~||~给多少钱办多少事~||~比翼追求报酬为最终目的~||~具有人人可为性

11.以下属于企业组织结构变革的征兆是（）。

多选题

A. 成本增加~||~合理化建议减少~||~指挥不灵~||~市场占有率缩小~||~信息不畅

12.（）可以测量员工培训的技能成果。

多选题

A. 工作抽样~||~原始记录~||~现场观察~||~统计日报~||~态度调查

13.工资标准档次的调整包括（）。

多选题

A. “技变”晋档~||~“学变”晋档~||~“龄变”晋档~||~“职变”变档~||~“考核”变档

14.在培训效果评估的层级体系中，第一级评估是（）

单选题

A. 行为评估~||~学习评估~||~反应评估~||~结果评估

15.运用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵循的原则有（）。

多选题

A. 鼓励别人改进想法~||~强调想法的数量~||~不批评别人的想法~||~强调想法的质量~||~思想愈激进愈开放愈好

16.如果你得罪了上司，恰在此时，你在工作中又出了差错。他借此机会扣发了你的当月奖金。其实，你出的差错要是发生在别人身上，肯定不值一提，因为这种事情时有发生。这时，你会（）。

单选题

A. 向同事诉苦，觉得自己遭遇不公~||~默默承受，毕竟自己出了差错~||~主动找上司说明情况，化解矛盾~||~把这个事情作为人生的屈辱

17.作为员工素质测评结果分析的一种方法，要素分析法不包括（）。

单选题

A. 结果分析法~||~归纳分析法~||~对比分析法~||~录用压力

18.下列属于影响劳动环境的物质因素的是（）

多选题

A. 照明~||~厂区绿化~||~工作地的组织~||~温度与湿度~||~设备、仪表和操纵器的配置

19.关于制度化管理的描述，下列选项错误的是（）

单选题

A. 制度化管理就是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式~||~制度化管理通常称作“官僚制”“科层制”或“理想的行政组织体系”~||~制度化管理是由美国人迈克尔•波特提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式~||~制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制

20.面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是（）。

单选题

A. 结束阶段~||~导入阶段~||~核心阶段~||~确认阶段