A. 技能成果~||~情感成果~||~认知成果~||~绩效成果

A. 趋势外推法~||~人员比率法~||~回归分析法~||~转换比率法

A. 共同发展原则~||~学习与创新并重~||~适合企业特点~||~保持动态性原则

A. 人本管理~||~人力资源管理~||~生产组织管理~||~人力创新管理

A. 销售鲜活商品~||~处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品~||~非季度性降价~||~因清偿债务、转产、歇业降价销售商品

A. 结果分析法~||~归纳分析法~||~对比分析法~||~录用压力

A. 以关系为中心~||~以成果为中心~||~以工作和任务为中心~||~以层次为中心

A. 拓展训练~||~特别任务法~||~管理者训练~||~敏感性训练法

A. 紧张工作的有效放松方式~||~纯粹是浪费时间~||~虽然没意思，但只能应付~||~聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的

A. 劳动争议双方当事人必须都同意仲裁，仲裁委员会才能受理~||~劳动争议当事人只要有一方申请仲裁，仲裁委员会即可受理~||~仲裁庭对劳动争议调解不成，必须征得当事人同意，才可行使裁决权~||~仲裁庭对劳动争议调解不成，无需征得当事人同意，可直接行使裁决权~||~对发生法律效力的仲裁裁定，一方当事人不服的，另一方当事人可申请人民法院强制执行

A. 开放式问题~||~选择排序型~||~实际操作型~||~资源争夺型~||~两难式问题

A. 绩效计划沟通~||~绩效总结沟通~||~绩效反馈沟通~||~绩效考评的沟通~||~绩效辅导的沟通

A. 发言内容~||~发言形式~||~发言情态~||~发言影响~||~发言时间

A. 与客户建立经常性的通信联系~||~为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题~||~征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进~||~多设立一些服务网点

A. 需求~||~成本—效益~||~建设性~||~总结性

A. 水平比较法~||~成对比较法~||~横向比较法~||~目标比较法

A. 某个单位应同哪些单位和个人发生关系~||~某个单位要求别人给予何种配合和服务~||~某个单位考虑如何才能称为行业的领头~||~某个单位应当为别的单位提供哪些服务~||~内外环境变化引起企业那些经营战略改变

A. 公司各级领导亲自参与监督~||~统一使用指纹报到器~||~大幅提高迟到早退者的处罚金额~||~对迟到早退者，一经发现立即予以辞退

A. 专业技能~||~理念技能~||~人文技能~||~协调技能

A. 耐着性子听领导说话~||~带一份小报看看~||~爱走神~||~能明白领导的心情