A. 上级评价~||~客户评价~||~同级评价~||~自我评价

A. 明确性原则~||~可测性原则~||~针对性原则~||~科学性原则~||~合理性原则

A. 工资差距~||~工资档次~||~等级重叠~||~浮动幅度

A. 计算机模拟法~||~马尔可夫分析法~||~定员定额分析法~||~经济计量模型法

A. 客户评价~||~自我评价~||~上级评价~||~同级评价

A. 工作丰富化~||~工作满负荷~||~横向扩大工作~||~纵向扩大工作

A. 培训环境评估~||~培训对象工作成效及行为评估~||~培训计划评估~||~培训对象知识和工作态度评估~||~培训需求整体评估

A. 雇员租赁~||~雇员派遣~||~人才租赁~||~劳动派遣~||~人才派遣

A. 直线职能制~||~事业部制~||~模拟分权制~||~跨国公司

A. 效标参照性标准~||~能力考核性标准~||~常模参照性标准~||~素质考核性标准

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 不参与议论~||~劝阻同事不要背后议论~||~向领导委婉转运建议~||~参与议论

A. 光环效应~||~投射效应~||~首因效应~||~刻板印象

A. 实现相互间协调的要求~||~保证企业经营活动的正常运行~||~实现组织管理的系统化~||~解决结构分化时出现的分散倾向~||~解决部门内部的分工问题

A. 加班加点努力工作~||~按计划开展工作~||~难度大的工作一律放在后面~||~工作时要思前想后

A. 企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的~||~企业只雇佣那些特别聪明、特别有头脑的员工~||~积极热情地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本~||~要想在企业站稳脚跟，就得想尽一切办法与企业领导搞好关系

A. 讲授法~||~专题讲座法~||~研讨法~||~参观访问

A. 办法~||~便函~||~通知~||~简报

A. 考评效标涉及的范围较大~||~有广泛适应性~||~可以考评员工的品质特征~||~设计难度较大

A. 指出从什么时间开始到什么时间结束~||~调查地点指登记资料、收集数据的地点~||~确定调查方式要力求节省人力、物力和时间~||~能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查