证券从业资格

1.在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，不可以采用（）。

单选题

A. 绝对指标~||~相对指标~||~质量指标~||~控制幅度

2.对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。

单选题

A. 工作成果~||~工作过程~||~工作方式~||~工作过程和工作成果

3.对过细的劳动分工进行改进的方法包括（）。

多选题

A. 扩大业务法~||~充实业务法~||~工作连贯法~||~小组工作法~||~个人包干负责

4.实行工资指导线制度的主要目的不包括（）。

单选题

A. 实现社会公平~||~逐步提高工资水平~||~调整、规范工资分配关系~||~使雇员工资收入随企业效益增长而增长

5.以下（）是人力资源管理的要素

多选题

A. 获取~||~整合~||~保持~||~激励

6.劳动力市场工资指导价位制度的意义不在于（）

单选题

A. 转变政府劳动管理部门职能~||~构建完整的劳动力市场体系~||~改变劳动力市场的工作结构~||~对集体协商确定工资水平提供依据

7.以下哪些条款是劳动合同必须具备的内容：（）。

多选题

A. 劳动合同的期限~||~劳动报酬~||~劳动保护和劳动条件~||~试用期

8.下列各项符合绩效考核指标设置要求的是（）。

单选题

A. 认真完成自己的工作~||~客户对我们的服务完全满意~||~对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题~||~今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表

9.竞争五要素分析模型是由（）提出的。

单选题

A. 彼得•德鲁克~||~迈克尔•波特~||~杰克•韦尔奇~||~彼得•圣吉

10.对中层管理人员而言，（）是最重要的

单选题

A. 理念技能~||~经验技能~||~人文技能~||~专业技能

11.某企业员工的薪酬由基本工资和绩效工资两部分组成。最近，该企业进行了市场薪酬调查，并将本企业的薪酬状况与市场薪酬调查结果进行了比较，其各个薪酬等级的基本工资及薪酬总和与市场平均薪酬水平的比较结果见图5－3。

填空题

12.在培训效果评估的层级体系中，第一级评估是（）

单选题

A. 行为评估~||~学习评估~||~反应评估~||~结果评估

13.一般来说，进行员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（）。

多选题

A. 劳动效率~||~直接成本~||~专利项数~||~间接成本~||~质量要求

14.适用于那些岗位划分较粗,岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工资类型是( )。

单选题

A. 一岗一薪工资制~||~技能工资制~||~一岗多薪工资制~||~提成工资制

15.政府在工资宏观调控方面的总原则不包括（）。

单选题

A. 平均工资的增长低于劳动生产率的增长~||~平均工资的增长低于人均GDP的增长~||~在工资的调控上由总量控制向水平控制转变~||~企业工资总额的增长低于经济效益的增长

16.培训中评估的作用是（）

单选题

A. 确保培训计划与实际需求的合理衔接~||~保证培训效果测定的科学性~||~保证培训活动按照计划进行~||~可以为管理者决策提供所需的信息

17.以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是（）。’

单选题

A. 趋势外推法最为简单，其自变量只有一个~||~经济计量模型法不需考虑不同自变量之间影响~||~马尔可夫法可以预测企业人力资源供给的情况~||~马尔可夫法可以预测企业人力资源需求的情况

18.在进行组织结构调查时，需要掌握的资料不包含（）。

单选题

A. 组织体系图~||~组织战略图~||~工作说明书~||~业务流程图

19.制定培训规划时，培训需求分析的目标是（）。

单选题

A. 明确员工现有技能与理想状态间的差距~||~收集有关新岗位和现在岗位要求的数据~||~明确培训的要求，预测培训的潜在困难~||~选择测评工具、明确评估的指标和标准

20.提高售后服务质量的正确做法有（）

多选题

A. 与客户建立经常性的通讯联系~||~为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题~||~征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进~||~多设立一些服务网点