A. 人力资源在活动过程中是可以被激励的~||~人力资源具有自我开发性，而非人力资源也具有这种特性~||~人可以有效地对自身活动作出选择，调整自身与外界环境的关系~||~人在生产活动中处于被支配的地位

A. 组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论~||~组织设计理论被称作为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计~||~组织运行的环境、目标、结构等属于组织设计理论的研究对象~||~组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段

A. 季度考核~||~年度考核~||~平时考核~||~专向考核

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 检查课程目标并修改课程内容~||~修改活动~||~增加直观课件内容~||~核查资料~||~调整培训风格

A. 时间性~||~消费性~||~地域性~||~创造性~||~主观能动性

A. 是最负盛名的促进创造力的技法之一~||~由亚历克斯•奥斯本提出~||~这种方法的目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法~||~这种方法忽视团队合作的精神和发挥集体的力量

A. 工作性质~||~岗位职责~||~劳动强度~||~薪酬水平~||~在岗人数

A. 分析提问标准~||~分解等级标准~||~综合提问标准~||~综合等级标准

A. 正式的书面报告~||~有管理者参加的员工团队会谈~||~管理者与员工一对一的会面~||~在网上留言与管理者探讨问题

A. 强调课程重点~||~提高学习效果~||~关注信息反馈~||~节约培训时间

A. 会计总是按照上司的要求上报统计数字~||~客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换~||~员工对企业上司早请示，晚汇报~||~某汽车公司实施招回制度

A. 高~||~低~||~提高~||~升

A. 调解的方式方法不同~||~在劳动争议处理中的地位不同~||~主持调解的主体不同~||~调解案件的范围与调解效力不同

A. 工作量应当饱满~||~任务目标明确~||~责权利相对应~||~存在是“因事设岗”~||~有限的劳动时间应当得到充分利用

A. 绩效成果~||~成员满意度~||~团队学习~||~外人满意度

A. 平等自愿~||~一次裁决~||~公平公正~||~二次裁决

A. 封闭式的自危表现~||~开放式的悦纳表现~||~封闭式的悦纳表~||~开放式的自危表现

A. 普遍性~||~有效性~||~标准化~||~多样性~||~系统性