A. 鄙视~||~防备~||~疏远~||~观察

A. 佣金制不属于绩效工资形式~||~计件工资属于绩效工资形式~||~绩效工资过于强调个人的绩效~||~绩效工资制的基础缺乏公平性

A. 不仅要注重行为本身，还要考虑其情境~||~不是考评短期表现，而是一整年的表现~||~考评内容是下属的行为，不是品质个性~||~能进行定量分析，不太容易作定性分析

A. 心理素质~||~服务态度~||~沟通能力~||~服务质量~||~工作数量

A. 销售鲜活商品~||~处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品~||~非季度性降价~||~因清偿债务、转产、歇业降价销售商品

A. 工作分析~||~工作说明书~||~工作岗位职责说明书~||~工作设计

A. 研讨培训法~||~角色扮演法~||~行动学习法~||~案例分析法

A. 尊重事实和忠实本心的待人对物的态度~||~对“天道”的真实反映~||~诚信是做人的根本~||~自然万物的客观实在性

A. 岗位分析的结果~||~市场调查的结果~||~岗位评价的结果~||~员工的技能水平

A. “请谅解”~||~“请稍候”~||~“等会儿再说”~||~“同志”

A. 关系建立阶段~||~导入阶段~||~核心阶段~||~确认阶段

A. 可靠性~||~个性化~||~针对性~||~相容性~||~相关性

A. 不成文的规定，不是职业责任的范畴~||~一旦与物质利益挂钩，便无法体现职业责任的特点~||~职业责任包含社会责任~||~履行职业责任要上升到职业道德责任的高度看待

A. 演戏本身就是目的，为了演戏而演戏~||~观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要~||~戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间~||~必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职

A. 信息采集~||~整理信息~||~价位制定~||~公开发布~||~反馈建议

A. 行为规范~||~组织体制~||~信息控制~||~部门结构

A. 培训开发人员~||~培训教师~||~管理层~||~学员~||~学员的直接经理

A. 心理测验~||~品德测验~||~投射技术~||~情境测验

A. 考评效标涉及的范围较大~||~有广泛适应性~||~可以考评员工的品质特征~||~涉及难度较大

A. 访谈法~||~角色扮演~||~演讲法~||~行为观察~||~笔试法