A. 实现相互间协调的要求~||~保证企业经营活动的正常运行~||~实现组织管理的系统化~||~人力资源管理的各项计划

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行~||~对于领导含糊交办的任务，要含糊执行~||~如果不同意领导的意见，则要敢于随时说出自己的想法~||~一般不越级汇报工作

A. 分布误差~||~自我中心效应~||~个人偏见~||~优先和近期效应~||~晕轮误差

A. 了解学员偏爱的学习方法~||~让学员清楚了解到自己的观念~||~检查培训目标与工作任务的匹配度~||~评价学员在工作中对培训内容的应用情况

A. 目标导向原则~||~突出特点原则~||~定量准确原则~||~先进合理原则

A. 选拔性测评~||~考核性测评~||~开发性测评~||~诊断性测评

A. 测评指标应具有针对性~||~面试场地的布置要肃穆给人以压力感~||~应从岗位分析中提取特定的评价指标~||~考官和被评价者应该保持一定的距离~||~被测评者以抽签的方式决定作为顺序

A. 发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见~||~劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调~||~在申请和协调处理期问，也不得采取过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关系。~||~当事人一方或双方可以向劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请~||~劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。

A. 数据排列法~||~频率分析法~||~回归分析~||~离散分析法~||~图表分析{去

A. 计划的制定者~||~具体内容~||~计划的周期~||~对环境的分析

A. 一次量化~||~二次量化~||~模糊量化~||~类别量化

A. 自然资源~||~人力资源~||~矿产资源

A. 整体素质~||~工作效率~||~工作方法~||~组织气氛~||~工作成果

A. 绝对性和时间性~||~相对性和时间性~||~绝对性和暂时性~||~相对性和持续性

A. 是高效率利用劳动资源的需要~||~是一种正常性失业~||~是动态性市场经济的一个自然特征~||~是一种岗位变换之间的失业~||~表明劳动力经常处于流动过程之中

A. 基础~||~重要前提~||~依据~||~必要条件

A. 个别争议~||~集体争议~||~利益争议~||~权利争议

A. 要有法律意识~||~要有慎微意识~||~要有大局意识~||~要有风险意识

A. 参加工会的权利~||~民主参与的权利~||~休息休假的权利~||~提请劳动争议处理的权利~||~享受各种福利待遇