A. 学员参与性强~||~增强感情交流~||~增强培训效果~||~问题有普遍性~||~提高业务能力

A. 不参与议论~||~劝阻同事不要背后议论~||~向领导委婉转运建议~||~参与议论

A. 工时利用率~||~顾客不满意率~||~顾客投诉率~||~不合格返修率~||~产品包装缺损率

A. 团趴沟通职能~||~团队任务职能~||~团队维护职能~||~团队决策职能

A. 4~||~5~||~6~||~7

A. ①②③④~||~③②①④~||~③①④②~||~④①③②

A. 准备阶段~||~考评阶段~||~实施阶段~||~总结阶段

A. 职业合作是一种人和人之间的功利主义的利用关系~||~职业合作不仅不否认个人的智慧，而且有助于个人智慧的放大~||~“三人成虫”的事实表明，职业合作未必有效~||~职业合作的方式影响着团队成长和业绩

A. 体质~||~智力~||~思想~||~技能

A. 推荐法~||~布告法~||~档案法~||~任命法

A. 扩大作业法~||~充实业务法~||~工作连贯法~||~轮换工作法

A. 总体的功能分析~||~总体的方法分析~||~总体的结构分析~||~总体的信息分析~||~总体的流程分析

A. 监督检查人员仅限于企业高层领导~||~在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度~||~培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中~||~实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度

A. 准确性高~||~适应较快~||~激励性强~||~费用较高

A. 作风正派，公平正义~||~老实厚道．诚恳待人~||~一视同仁，不留情面~||~折中骑墙，平均对待

A. 减少矛盾和冲突~||~使考评者了解员工意愿~||~提高员工的工作积极性~||~允许员工对考评结果提出异议~||~使考评者重视信息的采集和证据的获取

A. 认知~||~态度~||~智慧~||~谦虚

A. 单向劝导式~||~综合式绩效~||~双向倾听式~||~解决问题式