A. 牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程~||~背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程~||~牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程~||~牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程

A. 工作岗位分析~||~工作岗位设计~||~人员流动统计~||~人员需求计划

A. 确定性提问~||~描述型调查法~||~不定性提问~||~目标型调查法

A. 官能够提高学员的行为能力~||~使学员能更好地处理工作环境中的人际关系~||~适用于高层管理人员、中层管理人员的培训~||~该方法可根据培训的具体对象确定培训内容

A. 急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走~||~立即岔开话题，把话题引导到别处~||~任他们争吵下去，看看谁的辩论水平高~||~表扬他们的辩论水平，并说明自己的观点

A. 事务处理能力测试~||~组织能力测试~||~语言表达能力测试~||~沟通能力测试

A. 主体~||~内容~||~客体~||~原则

A. 解决问题式面谈~||~单向劝导式面谈~||~绩效考评式面谈~||~双向倾听式面谈~||~综合式绩效面谈

A. 节俭纯属个人之事．不适宜作为普遍性的要求~||~节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭~||~节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭~||~节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提

A. 先与A去看新上的大片，回来后尽快帮B解决问题~||~取消与A的约会，去帮助B解决问题~||~既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿~||~遇到这样的事，总是让自己很为难

A. 关怀维度~||~认可维度~||~结构维度~||~尊重维度

A. 基础理论知识~||~创造性~||~解决问题能力~||~技能性

A. 告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看~||~对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要~||~对张小姐说．你自己觉得好是最重要的~||~告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧

A. 要遵循明确任务目标的原则~||~“因人设岗”是设置岗位的基本原则~||~岗位应以“事”、“物”为中心设置~||~组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的~||~岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权

A. 规定控制幅度可以促进企业提高定员水平~||~规定控制幅度可适用不同环境不同条件的企业~||~劳动定员标准可采用绝对指标亦可采用相对指标~||~控制幅度的高限是大部分企业可达到的平均水平

A. 技能培训~||~离职培训~||~管理培训~||~在职培训

A. 结果导向型考评方法~||~行为导向型主观考评方法~||~品质导向型考评方法~||~行为导向型客观考评方法

A. ①②③④~||~③②①④~||~③①④②~||~④①③②

A. 情商测验~||~纸笔测验~||~操作测验~||~口头测验~||~情境测验

A. 每月制度工作时间为20.83天~||~用人单位延长工作时间每日可超过3个小时~||~劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班~||~劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点