A. ①②③~||~②①③~||~②③①~||~①③②

A. 企业形象是企业文化的综合反映~||~企业形象并不是产品质量信誉的标志~||~创品牌是企业形象建设的重要内容~||~树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度

A. 实现员工“自己解放自己”~||~能够帮助管理者了解员工的态度和感受~||~为主管与下属讨论工作业绩提供沟通机会~||~考评者要明确指出员工的不足，帮其改正~||~是总结绩效管理工作的重要手段

A. 定额的质量~||~定额完成情况~||~生产潜力大小~||~企业行业的排名

A. 少而精原则~||~综合性原则~||~可比性原则~||~重要性原则~||~界限清晰便于测量的原则

A. 组织资源~||~组织战略~||~组织效率~||~工作任务~||~组织文化

A. 调节法定准备金率~||~调整税率~||~调整利率~||~调整贴现率~||~公开市场业务

A. 他们都得了流感~||~他们多属大惊小怪~||~他们有社会意识~||~他们怕被传染

A. 关键事件~||~要素事件~||~行为要项~||~工作要项~||~关键事件：有效或无效的行为称为关键事件素事件：所有构成工作内容的要素

A. Ed﹥0~||~Ed﹤0~||~Ed﹥1~||~Ed﹤1

A. 家庭消费~||~个人消费~||~市场商品~||~社会商品

A. 100％~||~150％~||~200％~||~300％

A. 目标管理法~||~绩效标准法~||~直接指标法~||~成绩记录法

A. 法律事实可以分为两类~||~任何事实都可以成为劳动法律事实~||~产生劳动法律关系的事实双方意思表示必须一致~||~变更、消灭劳动法律关系的事实也需双方意思表示一致

A. 忍气吞声，默默地承受着~||~针锋相对，据理力争~||~坚持自己为人处事的原则~||~了解对方的特点，注意把握策略

A. 直接观察~||~事件访谈~||~工作日志~||~书面资料~||~同事报告

A. 团结协作~||~诚实守信~||~勤劳节俭~||~爱岗敬业

A. 分析单位的招聘要求~||~选择适合的招聘方法~||~制订严格的招聘计划~||~分析招聘人员的特点~||~确定适合的招聘来源

A. 直截了当告诉对方："你肯定错了"~||~规劝对方："做人不要固执．为什么要死死抱着错误的东西当真理呢"~||~邀请对方："我不相信说服不了你，我们找时间再讨论"~||~和对方讲："尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多"

A. 专家式评估~||~评语式评估~||~团队式评估~||~评分式评估~||~分组式评估