A. 确定培训目标~||~进行培训评估~||~设计培训计划~||~培训经费预算~||~有效实施培训

A. 业务部门培训需求分析~||~新员工的培训需求分析~||~管理部门培训需求分析~||~在职员工培训需求分析~||~设计部门培训需求分析

A. 提高员工个人素质~||~实现企业战略与经营目标~||~提高企业整体素质~||~追求企业更好的发展

A. 劳动者~||~用人单位~||~劳动仲裁机构~||~劳动者和用人单位

A. 角色扮演法~||~拓展训练~||~管理者训练~||~模拟训练~||~敏感性训练

A. 培训规划~||~组织规划~||~制度规划~||~战略规划

A. 岗位评价~||~工作分析~||~岗位规范~||~劳动制度

A. 对自己公司的产品抱有极大的热情~||~踏踏实实在企业干一辈子~||~员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献~||~敢于表达，说错了话也不要紧张

A. 开放式提问~||~封闭式提问~||~清单式提问~||~假设式提问

A. 产量定额~||~单项定额~||~工时定额~||~综合定额

A. 劳动力资源~||~劳动者的劳动力~||~使用劳动者的企业~||~劳动者的所有者个体

A. （△W/△D）/（W/D）~||~（△D/△W）/（D/W）~||~（△W/W）/（△D/D）~||~（△D/D）/（△W/W）

A. 关键事件法~||~强迫选择法~||~加权选择量表法~||~排列法

A. 工资项目~||~培训开发费用项目~||~社会保险和其他资金项目~||~其他项目~||~人事管理费用项目

A. 公司工作说明书~||~部门工作说明书~||~岗位工作说明书~||~行业工作说明书

A. 拟定培训制度~||~实施培训计划~||~制定培训策略~||~设计培训流程

A. 问卷调查法~||~集体访问法~||~工作盘点法~||~绩效分析法

A. 员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目~||~非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用~||~在审核下一年度的人力成本预算时，首先要检查项目是否齐全~||~员工权益资金的项目和标准设计国家，企业和员工三者的利益

A. 忍气吞声，默默地承受着~||~针锋相对，据理力争~||~坚持自己为人处事的原则~||~了解对方的特点，注意把握策略

A. 目标第一~||~计划第二~||~监督第三~||~执行第四~||~指导第五