证券从业资格

1.如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）

单选题

A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足~||~向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因~||~先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求~||~为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

2.培训需求分析，是培训工作中非常重要的内容，确定培训需求的方法一般有面谈法、观察法、问卷调查法、（）等。

多选题

A. 重点团队分析法~||~工作日志法~||~工作任务分析法~||~典型事例法~||~岗位描述法

3.()最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识。

单选题

A. 讲授法~||~案例分析~||~研讨法~||~专题讲座法

4.四种人性假设：①社会人、②经济人、③复杂人、④自我实现人。按其产生时间韵先后排列顺序为()。

单选题

A. ①②③④~||~④③②①~||~②①③④~||~②①④③

5.按具体形式区分的绩效考评方法主要有（）：

多选题

A. 量表评定法~||~混合标准尺度法~||~排队法~||~书面法~||~硬性分配法

6.道德规范和法律规范的区别是什么？

填空题

7.关于“节约”，正确的说法是（）。

多选题

A. 节约是企业兴盛的重要保证~||~节约是从业人员立足企业的品质~||~节约是从业人员事业成功的法宝~||~节约是企业赢得利润的最关键的手段

8.你路遇熟人，与之打招呼，结果对方“视而不见”，没有回应。你会（）。

单选题

A. 感到没有面子，下次不再主动打招呼了~||~感到这人突然有了变化。心想，他不是升官了就是发财了~||~心想，他走路时真专注~||~心想，他遇到了什么不愉快的事情了

9.法律通常将自然人分为（）。

多选题

A. 完全劳动行为能力人~||~限制劳动行为能力人~||~无劳动行为能力人~||~部分劳动行为能力的人~||~丧失行为能力的人

10.在劳务外派工作中，以下哪种人员是不准出境的（）：

单选题

A. 在校学生~||~正在被劳动教养的~||~曾经服刑的人员~||~欠银行债务的

11.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容。不包括（）。

单选题

A. 顾客消费承受能力~||~顾客消费偏好~||~顾客购买动机分析~||~企业产品消费群体分析

12.售前服务的内容不包括（）。

单选题

A. 提供咨询~||~协助选购~||~提供零件~||~提供资料

13.（）的工种不适合采用技术等级工资制。

单选题

A. 劳动熟练程度差别大~||~技术复杂程度高~||~劳动熟练程度差别小~||~工作物等级不同

14.劳动法律关系的特点包括（）。

多选题

A. 是劳动关系的现实形态~||~内容是权利和义务~||~双方关系~||~具有国家强制性~||~协商性

15.过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（）。

单选题

A. 一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路~||~不管红灯绿灯如何变化，只要大家走，自己就走~||~一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背~||~只要自己觉得安全有保证，不管红绿灯的变化

16.如果你发现一段事件以来上司比较疏远自己，相反，对其他同事却很重视，你会（）。

单选题

A. 把自己的工作干好了即可~||~既然如此，工作上只要应付过去就行~||~找他沟通一下~||~认为目前这样的状况是可以接受的

17.践行“奉献”职业规范，具体要求包括()。

多选题

A. 因事而异~||~尽职尽责~||~尊重集体~||~为人民服务

18.对于人力资源管理人员来说，劳动关系管理的主要内容包括劳动合同管理制度、劳动纪律、（）以及其他管理制度等六个方面。

多选题

A. 劳动定员定额规定~||~劳动岗位规范制定规则~||~劳动安全卫生制度~||~劳动技术规范~||~劳动标准

19.以下关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是()。

单选题

A. 它是在关键事件法的基础上发展起来的~||~评定的总分不能作为不同员工进行比较的依~||~发生频率很高或很低的工作行为不能选作评定项目~||~它要求考评者根据某工作行为发生的频率或次数对被考评者打分

20.（）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。

单选题

A. 关键事件法~||~行为观察法~||~行为观察量表法~||~行为定点量表法