A. 福利费~||~财产租赁和转让所得~||~偶然所得~||~特许权使用费所得

A. 岗位津贴~||~补贴~||~金融性福利~||~过节福利

A. 广义福利和狭义福利~||~法定福利和补充福利~||~集体福利和个人福利~||~直接福利和间接福利~||~经济性福利和非经济性福利

A. 多元性~||~层次性~||~整体性~||~针对性

A. 非常严重~||~严重~||~一般~||~不存在这一问题

A. 对员工进行的绩效评价应该每年进行一次~||~制订好的绩效改进计划可以针对多个项目~||~应该在指导者的指导下严格按照绩效改进计划进行~||~在评估面谈中，考核双方应就绩效改进的方向达成一致

A. 减少企业人工成本~||~肯定员工对企业的贡献~||~增强企业产品的竞争力~||~谋求员工与企业共同发展

A. 从不~||~较少~||~较多~||~总是

A. 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决~||~向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解~||~向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势~||~说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

A. 某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度~||~某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导~||~某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定~||~某美容院只给女士提供服务，不对男士开放

A. 货币因素~||~资本因素~||~劳动生产率~||~人口规模

A. 品质~||~行为~||~效果~||~综合

A. 定型化、结果化~||~定型化、行为化~||~定量化、结果化~||~定量化、行为化

A. 1个~||~2个~||~3个~||~4个

A. 现场观测法~||~面谈法~||~书面调查法~||~综合上述三种方法

A. 公道意识~||~敬业精神~||~合作精神~||~服务意识

A. 损害了公司的利益，是一种不敬业的表现~||~损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为~||~虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为~||~虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉

A. 对调查的工作多提几个为什么~||~营造良好的现场观测环境条件~||~在被调查人可看见的地方进行观测~||~选择多个场地对同类工作进行观测~||~调查人应在不引人注意的地方观测

A. 就业者~||~劳动力~||~失业者~||~非劳动力

A. 组织结构图~||~组织职务图~||~组织职能图~||~组织参谋图~||~组织功能图