A. 美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念~||~“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关~||~敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别~||~敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工

A. 可接受性~||~重要性~||~稳定性~||~可变性

A. 社会保险~||~社会救济~||~社会福利~||~社会保障~||~社会优抚

A. 品质改良~||~市场改良~||~特色改良~||~式样改良~||~结构改良

A. 事务性机构~||~简单服务性机构~||~非生产非效益部门~||~生产与效益部门

A. 雇主可以对长期雇员承诺更高的收益，从而鼓励忠诚感~||~果在长期雇佣关系中雇员获得的待遇是优厚的，从而增强了对雇主的信任感，使得其能与雇主很好的进行合作，实现利益的互惠~||~在长期雇佣关系中，某些心理过程能够促使雇员提高对雇主的忠诚感~||~在长期雇佣关系中，雇主对雇员行为很少加以控制~||~雇主会由于人情面子而不去惩罚违反工作规章的雇员

A. 计时、计件工资~||~奖金~||~加班、加点工资~||~津贴和补贴~||~特殊情况支付的工资

A. 审查一致性和准确性~||~使用所有相关信息与数据~||~保守个人信息与数据的秘密~||~科学进行分析~||~尽量使用简单的统计方法

A. 把职业当做事业来做~||~以加班加点工作为基本要求~||~热心社会公益事业~||~对工作积极主动

A. 准备阶段~||~正式调研阶段~||~结果处理阶段~||~汇总报告阶段

A. 上级考评~||~同级~||~下级考评~||~自我考评

A. 真实性~||~及时性~||~完整性~||~客观性

A. 案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力~||~案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序~||~案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某些规律，即由案例引出理论~||~案例分析法揭示了人的行为的动因~||~教师的任务是引导学生以思考、讨论的方式将人在某种情景下的行为规律找出来

A. 单向劝导式~||~综合式绩效~||~双向倾听式~||~解决问题式

A. 从不~||~较少~||~较多~||~总是

A. 职业技能高低决定了职业道德素质的高低~||~职业道德对职业技能具有统领作用~||~强调职业道德往往会约束职业技能的提高~||~职业道德与职业技能无关联性

A. 收益率~||~成本率~||~工资率~||~利润率

A. 事业部制~||~矩阵制~||~直线职能制~||~直线制

A. 主体不合法的~||~形式不合法的~||~内容不合法的~||~订立程序不完备的~||~意思表达不真实，采取欺诈、威胁等手段而订立的