1.为客人提供并未预期的服务项目是属于服务职业技能中的（）。

2.邮轮公司通常在全球范围内进行其人力资源的招聘和组合，所以被堪称为小“联合国”。

3.尊重顾客要求员工对客人“永不说不”，所以要求员工必须是无所不能。

4.大航海时代是由美洲发起的广泛跨洋活动与地理学上重大突破的一个历史时期。

5.郑和下西洋是指明朝初期郑和奉命下西洋的航海活动。

6.全球游轮规模最大的豪华游轮品牌是（）

7.主要航行在海上的跨国豪华客轮叫游船,而把航行于内河或国内海面上航行的豪华客轮叫邮轮。

8.下列邮轮雇员主要从事邮轮甲板业务的是（）

9.被誉为“世界邮轮之都”的是（）

10.以下旅游人群不适合选择游轮线路的是（）

11.在海洋航行者号中平均每位船员服务几名游客（）

12.全球前三大邮轮运营企业邮轮总数占全球邮轮业63%，体现邮轮经济的（）特征

13.海洋航行者号相当于几艘泰坦尼克号游轮（）

14.标准化服务从管理的角度来看，有利于简单划一，便于管理；但忽视了部分客人的自主权利和个性追求。

15.（）是台湾港埠规模最大的国际商港

16.邮轮旅游发展繁荣的发源地是（）。

17.现代邮轮往往从出发港口又回到出发港口,已经没有了客运功能。

18.现代大型豪华邮轮主要的服务对象是旅客,而不是游客。

19.不属于邮轮的非公用空间的是（）。

20.（）能力越强，在邮轮上得到重用的机会就越多，升迁的可能性就越大。