1.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，非空调旅客列车给水装置，应经常保持完好，始发前（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

3.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

4.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

5.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

6.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

7.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

8.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

9.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

10.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

11.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。

13.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

14.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

15.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

16.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

17.对（）等重点旅客做到重点照顾。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

19.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，未按要求全程记录学习培训考试音视频记录，处B类考核。

20.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但（）即行失效。