1.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）;女性穿围裙。

3.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

4.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

5.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。

6.班组等级认定后优秀班组人均奖励（）元。

7.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

8.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

10.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、手镯一只、戒指一枚。

12.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

14.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

15.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

16.高速铁路，是指设计开行时速250公里以上(含预留)，并且初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路。(《铁路安全管理条例 》第107条)

17.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

18.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

19.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

20.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。