1.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

2.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

3.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

4.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工在参加培训、岗位星级、日常业务等考试考核中弄虚作假，发生作弊、严重扰乱考试秩序等严重违反培训考试纪律的行为,处（）类考核。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，其他列车乘务人员使用紧急制动装置(紧急制动阀)停车时，由（）通知司机开车。

7.段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。

8.客运车班出退勤(包括折返站)由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。(《劳动安全作业标准》)

9.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

10.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

11.在模块化教学考试系统中选择相应考试卷，点击进入考试页面答题完成后，点击（），完成本次考试，页面会显示本次考试成绩

12.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

13.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

15.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

16.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

17.《空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

19.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。