1.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。

2.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

3.《中国铁路总公司技术管理规程》视觉信号分为（）信号。

4.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

7.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

8.客运车班出退勤(包括折返站)由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。(《劳动安全作业标准》)

9.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

10.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

11.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。

12.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

13.《空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

14.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

15.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

16.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

18.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

20.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;