1.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

2.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

3.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

4.附加票票价包括（）

5.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（）或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

7.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

8.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

9.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

10.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

11.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

12.段制定标准化班组创建标准和考评办法，以安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、管理有序先进、环境文明和谐为主要考核内容，对班组的各项工作进行考评并确定等级。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

14.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

15.路局组织的职工业务抽考，成绩进入前十名的人员，或段平均分进入路局前三名，个人成绩达到段平均分及其以上的人员，人均奖励（）元。

16.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

17.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

18.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规经营个人或小团体谋私金额（）元以上，不足（）元构成服务质量严重问题。

19.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

20.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。