1.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

2.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

4.根据铁路运输收入管理有关规定，铁路局收入稽查人员可以（）进行涉及铁路运输收入的稽查。

5.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

6.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

7.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

8.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

9.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

10.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

11.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

12.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

13.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

15.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

16.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

18.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

19.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。