1.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

2.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

3.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

5.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

6.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

7.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

8.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

9.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1 小时。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

12.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

13.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

14.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

15.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:根据动车组列车保洁不同的作业场所，动车组列车保洁分为：库内保洁、途中保洁和折返保洁。

16.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由（）开具客运记录交到站处理。

17.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）

18.《中国铁路总公司技术管理规程》空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

19.票据放入保险柜后，加锁保管。

20.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。