1.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

4.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起30 天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

5.旅客进餐车不用查验车票（）。

6.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

7.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。

8.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

9.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

10.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，在保证洪水达不到并无坍方落石等危险的安全地带里程标上绘一圆点，称为（）。

11.《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，办理时按分票的（）核收手续费。

12.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。

13.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

14.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

15.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

16.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

17.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

18.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

19.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

20.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。