1.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

2.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

3.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

4.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。

5.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

6.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站(列车)（）。

7.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

8.模块化教学考试系统中成绩查询下的（）功能，可以查看本人近期理论成绩，包括试卷名称、考试时间、答题详细等信息。

9.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

10.保险箱必须有专人保管、钥匙有专人使用，乘务途中不使用时必须加密。暂不使用的票据以及大额现金(封包、交接)必须存放在保险箱内。

11.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

12.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

13.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

14.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。

15.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

16.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

17.《非空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

18.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。

19.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

20.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。