1.改签后的车票不能办理挂失补办。

2.《铁路旅客运输规程》第九十五条规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品中发现有枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

3.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

4.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

5.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》Ⅱ级应急响由铁道部负责启动，铁路局及以下各级相关单位启动相应级别的应急响应。（）应立即启动事故灾害指挥，采取事故灾害应急行动。

6.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

7.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

9.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

10.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

11.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由（）负责。

12.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

14.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

15.普通旅客慢车的车次是（）。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

17.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

18.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

19.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

20.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。