1.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

2.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

3.标准化车队(间)建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

4.根据铁路运输收入管理有关规定，铁路局收入稽查人员可以（）进行涉及铁路运输收入的稽查。

5.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

6.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（）。

7.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

8.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

9.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

11.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

12.音视频记录要选择合适角度录制音视频，应能覆盖整个学习演练场景，看清全部参与人员，听清学习演练内容。

13.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

15.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

16.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。

17.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

19.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。

20.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。