1.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

2.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，培训人员无故缺培缺考,处B类考核。

3.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

4.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

5.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

6.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

7.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

8.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

9.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

10.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

11.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

12.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

13.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

14.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

16.列车通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险、逃生知识、禁止吸烟、灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。(动车组消防安全管理办法)

17.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

18.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，通报站名中要求座车到站前（）分钟，按照先己车、后邻车，通报到站站名、时刻及停车时间。

19.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

20.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）