1.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

2.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

3.为加强中国铁路总公司(简称铁路总公司)铁路技术管理，确保国家铁路安全正点、方便快捷、高速高效，根据有关（）等制定《中国铁路总公司技术管理规程》。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

6.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

7.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

8.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

9.班组工人管理员考核以（）为周期。

10.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》一切建(构)筑物、设备，均不得侵入建筑限界。

12.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

13.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。

14.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

15.违反治安管理行为在（）个月内公安机关没发现的不再处罚。

16.持用硬席乘车证，可办理行李托运。

17.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

18.灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间(××××年××月到期)。

19.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器;紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。

20.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。