1.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

2.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

3.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

4.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

5.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

6.《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

7.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求列车乘务组缓解人力制动机时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

8.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。

9.生产经营单位委托机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任（）。(《安全生产法》第13条)

10.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

11.所有人员不得（）与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

12.班组长（）汇总班组工人管理员履职情况，对照班组工人管理员季度工作质量考评表进行对标扣分，于季度末月（）日前上报车队。

13.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

14.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

15.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

16.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？

17.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

18.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，通报站名中要求座车到站前（）分钟，按照先己车、后邻车，通报到站站名、时刻及停车时间。

19.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。

20.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。