1.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

2.普通旅客快车的车次是（）。

3.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

4.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。 职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。

5.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

6.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

7.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。

8.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有（）同行，

9.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

10.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

11.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。(《铁路安全管理条例 》第66条)

12.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

13.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

14.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）时，服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。

16.铁路运输收入分为代收款及（）

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的应急食品、饮用水和药品，单独存放。

18.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

19.发现接触网导线断落碰地时，必须远离4米以外，防止跨步电压伤人。(《劳动安全作业标准》)

20.《空调列车服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。