1.各车队应落实专人负责车队举办的培训音视频录制工作;班组在学习、演练之前，列车长应指定专人负责音视频录制，在录制前，由录制人说明学习培训、演练的内容或项目名称，教学过程结束时关闭设备，并保存视频。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

3.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

4.《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

6.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

7.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

8.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

9.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队或班组每月组织的岗位技能演练;车队举办的各类职工技术业务脱产培训班;班组每周(趟)组织的不少于2学时的技术业务学习，可不进行音视频记录。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

11.班组降级后，重新进行逐级达标。

12.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

13.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

14.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

15.班组要做到安全可控，是指严格落实岗位安全责任制，班组安全预防、现场控制措施到位，无责任行车、火灾、爆炸、行包、旅客伤亡和食物中毒事故，无职工责任伤亡事故，无路风事件发生，安全风险点全面受控，安全生产持续稳定。

16.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

17.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

18.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

19.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，一批中的行李、包裹（）逾期时，按逾期部分运费比例支付。

20.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。