1.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。

2.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

4.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

6.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”)，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

7.灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间(××××年××月到期)。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用车次时，可与规定方向不符。

9.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

10.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

11.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

12.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

13.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。(《中华人民共和国安全生产法》第二十五条)

14.《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

15.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

16.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

17.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

18.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

19.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。

20.班组工人管理员考核以（）为周期。