1.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车(包括路用列车)应安装列尾装置。

2.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，列车尾部的客车后侧门，车辆乘务员作业时，由（）负责车门管理及锁闭。

3.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

5.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

6.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

7.对高铁快运下列说法错误的是（）

8.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

9.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

10.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发（）。

11.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

12.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

13.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。

14.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

15.《铁路旅客运输规程》第八十七条规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，（）不承担责任。

16.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

17.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

18.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。

19.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

20.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。