1.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

2.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。

3.对高铁快运下列说法错误的是（）

4.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

5.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

6.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

7.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

8.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

9.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

10.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

11.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

12.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

13.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

14.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

15.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

16.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

17.站段组织的交班分析会应采取当面分析的形式，对（），要形成专题分析通报，举一反三，督促整改。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

18.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

19.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

20.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。