1.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

4.《铁路旅客运输规程》第六十一条规定，以下哪一条规定（）是承运人人的基本义务。

5.客流调查的形式分为（）

6.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

7.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

8.《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查，每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路接触网带电部分至至机车车辆或装载货物的距离，不小于（）mm。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

11.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

12.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

13.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

14.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

15.《铁路旅客运输规程》第九十七条规定，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

16.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

17.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

18.站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。

19.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。

20.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。