1.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。

2.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

3.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，列车尾部的客车后侧门，车辆乘务员作业时，由（）负责车门管理及锁闭。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》一切建(构)筑物、设备，均不得侵入建筑限界。

5.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

6.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

7.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

9.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，运行中列车工作人员发现擅自开启车门的行为时，应立即制止并由（）依法进行处罚。

10.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散;区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。(安全)

11.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

12.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

13.普速优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

14.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

15.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

16.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

17.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

18.各车队应落实专人负责车队举办的培训音视频录制工作;班组在学习、演练之前，列车长应指定专人负责音视频录制，在录制前，由录制人说明学习培训、演练的内容或项目名称，教学过程结束时关闭设备，并保存视频。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

20.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。