1.班组学习有下列哪些内容？

2.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

3.《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查，每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。

4.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

5.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

6.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（）。

7.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

8.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

9.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

11.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

12.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

13.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

14.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

15.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

16.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

17.触电现场急救方法有（）

18.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

19.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，站车交接人员应为站台（）和列车长，特殊情况下站车可指定胜任人员办理，指定人员应主动联系对方，在规定交接位置进行交接。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。