1.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

2.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

3.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）日内向车站补交。

4.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

5.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

6.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是

7.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

8.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

9.2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

10.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

11.旅客进餐车不用查验车票（）。

12.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。

13.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

14.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

15.《中国铁路总公司技术管理规程》行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应岗位培训合格证书后，方可任职。

16.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。

17.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

18.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

19.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

20.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)