1.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

2.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

3.《铁路旅客运输规程》第一百二十条规定，发生行李、包裹事故时，事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。

4.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

6.上海铁路局的发展目标是（）。

7.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

8.为加强中国铁路总公司(简称铁路总公司)铁路技术管理，确保国家铁路安全正点、方便快捷、高速高效，根据有关（）等制定《中国铁路总公司技术管理规程》。

9.（）是重点传染病。

10.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

11.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

12.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车（）要求。

13.《酒精测试仪使用管理办法》中关于“当班饮酒”行为的解读，下列说法正确的是（）。

14.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。

15.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

16.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

17.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，一批中的行李、包裹（）逾期时，按逾期部分运费比例支付。

18.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

19.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

20.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。