1.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品，部分损失时，按损失部分（）赔偿。

2.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

4.《劳动安全作业标准》规定作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

6.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

7.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

9.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

10.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。

11.下列哪些行为属于勒卡索要？（）

12.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

13.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

14.《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照 政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

15.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

16.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

18.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

19.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。

20.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。