1.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

2.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

3.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

4.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由（）监制。

5.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

6.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

7.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

8.旅客列车消防安全管理由（）负责。(《旅客列车消防安全管理办法》第5条)

9.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

10.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

11.餐车应配置4L水型灭火器（）具。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

12.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行(22:00～7:00)时，座车照明开关置于（）;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

14.段对所有培训学习、演练及考试专用场所，包括：专用教室、实训场所、网络主播教室、机考教室、车队网络学习教室、车队班组练功场、班组学习场所等，均应设置固定或移动式音视频记录装备，客运车班使用巡视仪音视频记录装备，全程记录培训与考试过程。

15.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

16.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

17.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

18.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

19.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

20.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)