1.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

2.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。

3.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。

4.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

5.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

6.段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。(《安全风险问题库》)

7.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

8.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

9.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，不属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，

10.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

11.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

12.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。

14.事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案;必要时，成立现场应急救援机构。(《事故调查处理规则》)

15.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

16.《中国铁路总公司技术管理规程》轨距是钢轨头部踏面下（）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

17.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用车次时，可与规定方向不符。

19.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

20.班组建设要遵循以下原则（）。