1.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

2.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

3.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

4.距牵引供电设备带电部分不足（）米的燃着物体，使用水或一般灭火器灭火时，牵引供电设备必须采取停电并安设接地线等安全防护措施。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

5.班组为不达标班组的，（）班组长津贴。

6.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

7.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

8.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。

9.运输收入事故的种类分为（）

10.依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。

11.《铁标》规定普通列车的被套、小单、枕套使用年限为（）。

12.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处（）类考核。

13.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。

14.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

15.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

16.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

17.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

18.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

19.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。