证券从业资格

1.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

2.普通旅客快车的车次是（）。

单选题

A. 1001—4998~||~2001—5998~||~1001—5998~||~3001—4998

3.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

判断题

4.站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

判断题

5.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

单选题

A. 13~||~31~||~610~||~106

6.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，本规则适用于局管内（）以下的铁路。

单选题

A. 200km/h~||~250km/h~||~160km/h~||~120km/h

7.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

单选题

A. “非工作人员禁止入内”~||~“禁止入内”~||~“旅客止步”~||~“请勿入内”

8.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

判断题

9.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

判断题

10.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。

多选题

A. 进站信号机~||~机车信号机~||~复示信号机~||~发车表示器

11.根据段新媒体平台运用管理办法。班组建立“微信工作群”，须填写（）

单选题

A. 南京客运段新媒体公众平台申请表~||~南京客运段职工开设新媒体平台申请表~||~南京客运段新媒体工作群登记表

12.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

多选题

A. A自由~||~B卓越~||~C公正~||~D法制~||~E平等

13.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

判断题

14.标准化车队(间)建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

判断题

15.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

单选题

A. 50~||~100~||~200~||~300

16.落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）

多选题

A. 增强对新闻宣传和舆论引导工作的责任意识和主观能动性~||~激发网络信息宣传员的工作积极性~||~促进我段舆论引导工作更上新水平~||~不断细化服务措施，提升服务水平

17.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

单选题

A. 职工出入~||~乘务员出入~||~旅客乘降~||~售货人员乘降

18.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

多选题

A. 分乘~||~变径~||~误售

19.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

单选题

A. 前方站客运值班室~||~前方站所属公安处指挥中心~||~所属路局客调~||~所属路局客运处

20.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

判断题