1.旅客进餐车不用查验车票（）。

2.发现接触网导线断落碰地时，必须远离4米以外，防止跨步电压伤人。(《劳动安全作业标准》)

3.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（）并按权责发生制列账。

4.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

5.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

6.《非空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

7.《非空调列车服务质量规范》第1.3条规定，行李车货仓保持干净，留有（）,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。

8.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规经营个人或小团体谋私金额（）元以上，不足（）元构成服务质量严重问题。

9.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

10.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

11.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60%。

12.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

13.单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、（）、突出重点、保障安全的方针。

14.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。

15.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

17.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

18.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

19.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，经协商同意，包车人应与（）签订包车合同。

20.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。